政府为民:在新世界为市民服务
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政府为民:在新世界为市民服务

2020年10月5日

合作 埃森哲联邦服务, 该伙伴关系每年都会发布一份名为“政府为民”的报告,为客户如何体验重要的联邦服务提供数据和见解.

甚至在冠状病毒大流行之前, 许多联邦机构都在努力为更多的人服务,满足日益增长的客户期望——这是由人们在商业领域的最佳体验所决定的. 在一场前所未有的危机中面临提供服务的挑战, 一些机构迅速采用新的策略来满足不断变化的客户需求. 这些改进应该成为政府运作的新常态, 不仅仅是在面临危机的时候.

我们的第二份年报调查了其中的11项服务, 评估政府自去年以来如何改善客户体验, 并提出了三项服务提供原则,以帮助各机构在大流行期间和之后继续取得这一进展.

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