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创新与科技现代化
所面临的挑战
我们国家需要一个有效的, 创新的政府能够满足快节奏的需求, 相互联系的, 技术驱动的世界, 但政府往往难以跟上步伐. 联邦机构为员工尝试新想法提供的激励措施很少, 被过时的技术所拖累，在为关键的领导和员工职位聘请足够数量的合格技术人员 方面落后于私营部门. 这种过时的系统阻碍了政府满足当今互联互通的需求, 科技驱动的世界，准备迎接未来的挑战.
就在 四个在10 联邦公务员认为，创造力和创新在工作场所得到了奖励, according to 2019 澳门网赌正规网址平台最佳工作地点 data.
政府花 80% 每年$100 亿信息技术 预算 操作和维护现有的IT投资，包括遗留系统—其中很多都有几十年的历史了—而不是对前沿技术的新投资.
有 16 更多的关键任务IT员工 age 50 and over 比30岁以下的人多.5%和3.3%).
澳门网赌正规网址平台 10名中垫底 主要经济部门的客户满意度, 流程的及时性和便捷性不足, 专业, 礼貌, 和网站质量, 根据2019年美国客户满意度指数.
建议国会
短期支出决议和政府关闭阻碍了机构进行长期规划和投资, 比如替换 或者更新过时的IT系统.
自从1996年的《澳门网赌正规网址平台》和2002年的《澳门顶级网赌网址大全》等法律通过以来，技术发展迅速, 但是政府如何获取和管理技术的框架还没有跟上今天的需求. 使技术法律和实践现代化将有助于使政府与当今快节奏的数字经济同步, 竞争激烈的劳动力市场和不断变化的客户期望.
公众应该得到澳门网赌正规网址平台友好的服务 的重要性 在冠状病毒大流行期间，提供快速可靠服务的能力达到了新的高度. 通过FACE法案将修改一项过时的法律，该法律使收集和发布客户体验数据变得困难，使机构能够收集反馈并与客户进行对话.
给拜登政府的建议
政府需要一个客户体验的“登月计划”——一个大胆的目标, 如果实现, 能否证明机构能够提供满足公众需求的现代服务 预期. 以客户为中心将有助于机构满足日益增长的期望，完成其使命，并提高对政府的信任, 这接近历史最低水平.
冠状病毒大流行表明，技术是政府有效运作和提供服务能力的核心. 概述的步骤, 升级技术所必需的资源和角色, 同时根据员工和客户的技术需求为机构提供灵活性, 能否帮助政府适应快速变化的需求. 政治和职业领导人还应该对技术和网络安全问题有基本的了解，以便专注于关键的优先事项，并在所有政策领域做出明智的选择.
In 2018, 管理和预算办公室发布了政府25个影响最大的服务应该如何管理的指导方针, 测量和报告客户体验. 将这一指导方针扩大到更多的政府服务提供者，将更好地服务于国家, 它们是否直接与公众互动或提供内部特派团支助服务.
给联邦机构的建议
通过征集, 选择 资金提案 来自对其机构运作有第一手了解的员工, 政府可以提高计划和计划的影响和成本效益. 挑战.政府 拥有开发和运行挑战和奖品比赛的广泛资源.
一个被授权成为内部顾问和教练的收购员工团队可能会得到改善 政府的 通常繁琐procuremenT工艺的配套 具体采购的代理采办团队. 的 采购创新实验室 与数字IT采办专业项目一样，都是一个成功的典范, 培训收购专家 on 设计创新和灵活的采购.
一些人口在获得联邦服务方面面临障碍, 限制联邦项目的范围和有效性. 的实现 行政命令13985 是否有助于机构了解和解决服务不足的社区可能面临的问题, 包括缺乏互联网接入, 语言障碍和文化因素. 作为跨机构客户体验工作的一部分，各机构还将能够分享在服务不足人群方面的最佳实践.
