创新与科技现代化
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创新与科技现代化

所面临的挑战

我们国家需要一个有效的, 创新的政府能够满足快节奏的需求, 相互联系的, 技术驱动的世界, 但政府往往难以跟上步伐. 联邦机构为员工尝试新想法提供的激励措施很少, 被过时的技术所拖累,在为关键的领导和员工职位聘请足够数量的合格技术人员  方面落后于私营部门. 这种过时的系统阻碍了政府满足当今互联互通的需求, 科技驱动的世界,准备迎接未来的挑战. 

就在 四个在10 联邦公务员认为,创造力和创新在工作场所得到了奖励, according to 2019 澳门网赌正规网址平台最佳工作地点 data.

政府花 80% 每年$100 亿信息技术 预算 操作和维护现有的IT投资,包括遗留系统其中很多都有几十年的历史了而不是对前沿技术的新投资. 

有 16 更多的关键任务IT员工 age 50 and over 比30岁以下的人多.5%和3.3%). 

澳门网赌正规网址平台 10名中垫底 主要经济部门的客户满意度, 流程的及时性和便捷性不足, 专业, 礼貌, 和网站质量, 根据2019年美国客户满意度指数.  

建议国会

扩展所有的建议

结束危机预算,建立促进前瞻性规划和健全管理的程序, 包括通过两年期预算决议, 增加多年期拨款,及时通过拨款法案. 

短期支出决议和政府关闭阻碍了机构进行长期规划和投资, 比如替换 或者更新过时的IT系统.

对所有联邦技术管理法律进行全面审查和更新, 规则和条例. 

自从1996年的《澳门网赌正规网址平台》和2002年的《澳门顶级网赌网址大全》等法律通过以来,技术发展迅速, 但是政府如何获取和管理技术的框架还没有跟上今天的需求. 使技术法律和实践现代化将有助于使政府与当今快节奏的数字经济同步, 竞争激烈的劳动力市场和不断变化的客户期望.

通过2021年联邦机构客户体验法案和其他与客户服务相关的立法, 让机构更容易收集客户反馈. 

公众应该得到澳门网赌正规网址平台友好的服务 的重要性 在冠状病毒大流行期间,提供快速可靠服务的能力达到了新的高度. 通过FACE法案将修改一项过时的法律,该法律使收集和发布客户体验数据变得困难,使机构能够收集反馈并与客户进行对话. 

给拜登政府的建议
制定一个宏伟的目标,通过改善客户服务来提高公众对政府的信心. 

政府需要一个客户体验的“登月计划”——一个大胆的目标, 如果实现, 能否证明机构能够提供满足公众需求的现代服务 预期. 以客户为中心将有助于机构满足日益增长的期望,完成其使命,并提高对政府的信任, 这接近历史最低水平.   

创建一个政府范围内的愿景和战略 ,概述联邦技术的“未来状态”. 

冠状病毒大流行表明,技术是政府有效运作和提供服务能力的核心. 概述的步骤, 升级技术所必需的资源和角色, 同时根据员工和客户的技术需求为机构提供灵活性, 能否帮助政府适应快速变化的需求. 政治和职业领导人还应该对技术和网络安全问题有基本的了解,以便专注于关键的优先事项,并在所有政策领域做出明智的选择.

扩大客户体验指导,将其应用到更多具有高影响力的政府服务中,并为如何管理客户体验制定统一的政府部门标准,  测量和报告. 

In 2018, 管理和预算办公室发布了政府25个影响最大的服务应该如何管理的指导方针, 测量和报告客户体验. 将这一指导方针扩大到更多的政府服务提供者,将更好地服务于国家, 它们是否直接与公众互动或提供内部特派团支助服务.   

给联邦机构的建议
开展公司内部创意竞赛. 

通过征集, 选择 资金提案 来自对其机构运作有第一手了解的员工, 政府可以提高计划和计划的影响和成本效益. 挑战.政府 拥有开发和运行挑战和奖品比赛的广泛资源.  

开发采购创新教练以支持采办员工. 

一个被授权成为内部顾问和教练的收购员工团队可能会得到改善 政府的 通常繁琐procuremenT工艺的配套 具体采购的代理采办团队. 的 采购创新实验室 与数字IT采办专业项目一样,都是一个成功的典范, 培训收购专家 on 设计创新和灵活的采购. 

优先考虑改善公平,满足政府不同客户群的需求. 

一些人口在获得联邦服务方面面临障碍, 限制联邦项目的范围和有效性. 的实现 行政命令13985 是否有助于机构了解和解决服务不足的社区可能面临的问题, 包括缺乏互联网接入, 语言障碍和文化因素. 作为跨机构客户体验工作的一部分,各机构还将能够分享在服务不足人群方面的最佳实践.

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资源

在他上任的头几天, 拜登总统已经采取了重要步骤来展示他将如何领导政府的2.100万公务员. 我们赞扬新政府及早采取行动重建联邦工作人员队伍,并为该团队的下一步工作重点提供建议.

受奥巴马总统2015年12月的行政命令——加强高级行政人员服务的启发, 澳门网赌正规网址平台伙伴关系和麦肯锡 & 公司开始确定实践以支持SES,并提供这些实践的基准度量. 

在接下来的五年里, 近三分之二的高级行政人员(SES)——在政府中担任最高管理和政策职位的公务员精英干部——将符合退休条件. 鉴于我国政府面临的复杂挑战, 需要强有力的领导者来填补这些行政职位是至关重要的. 联邦机构准备好应对潜在的人事变动了吗? 机构领导者是否在识别和培养有抱负的高管?

澳门网赌正规网址平台伙伴关系,与麦肯锡合作 & 公司检查了所有形式的流动——从机构内部到多部门——并确定了它们目前的使用程度和使用障碍. 本报告还提出了一系列的解决方案,以提高企业社会地位的流动性,并建立一支更有能力推动政府取得成果的领导团队.

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随着Covid-19在全球和美国各地传播, 有效的政府领导比以往任何时候都重要. 进入博士. Anthony Fauci. 曾在6届总统任期内领导国家过敏和传染病研究所, 福奇体现了为美国公众服务的意义. 无论是在国会听证会上, 在白宫新闻发布会上, 或者在电视节目《澳门顶级网赌网址大全》中, 在这个不确定的时期,人民和总统都在向这位79岁的公务员寻求方向, 从为什么保持社交距离很重要,到我们可以采取什么行动来减轻医院和医疗系统的负担.

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